1. CÓMO HACER UN PEDIDO

Para realizar una compra en nuestra tienda online, disponemos de dos modalidades.

Como usuario registrado tendrás a tu alcance un escritorio personalizado desde el cuál tendrás acceso a todos tus pedidos recientes, las direcciones de envío y facturación y la posibilidad de modificar tus datos personales y cualquier detalle de tu cuenta personal. Solo hace falta un email y una contraseña para verificar tu cuenta y poder loguearte en www.pollastreslaura.es

Como usuario sin registro podrás entrar a realizar una compra, pero nunca quedará almacenado tu historial de pedidos, ya que no contarás con un espacio personal.

2. ENVÍOS Y RECOGIDAS

Puede realizar sus pedidos en nuestra tienda online todos los días de la semana las 24 horas.

2.1 Envíos a domicilio

Los pedidos recibidos antes del miercoles a las 12:00 am, Pollastres Laura se compromete a que se han entregados el miercoles de 16.00 a 20. 00 horas, exceptuando festivos, festividades locales, vacaciones y causas ajenas a la empresa, siempre con justificación de causa. 

Los pedidos recibidos antes del Viernes a las 12:00 am, Pollastres Laura se compromete a que se han entregados el vierness de 16.00 a 20. 00 horas, exceptuando festivos, festividades locales, vacaciones y causas ajenas a la empresa, siempre con justificación de causa. 

Rogamos se esté presente en el domicilio el día de reparto para el correcto mantenimiento de los productos. Al tratarse de productos refrigerados y congelados es preciso no perder la cadena de temperatura ante la ausencia del cliente.

Si por cualquier motivo no fuera a haber nadie en lugar de entrega, solicitamos nos avisen con 2 horas de antelación para añadir la dirección de entrega alternativa. Si se da esta situación, Pollastres Laur<a no se hace responsable de la devolución del pedido.

Los pedidos que entren pasadas las 12:00 am del Miercoles, serán gestionados para que se han entregados el viernes de 16.00  a 20.00 horas  exceptuando festivos, festividades locales, vacaciones y causas ajenas a la empresa, siempre con justificación de causa. La entrega será realizada.

2.1.1 Gastos de envío

Los gastos de envío son de 6€ a cualquier destino dentro del baix llobregat

Para pedidos superiores a 40€ los portes son gratis.

2.1.2 Posibles daños durante el transporte

Pollastres laura se hace responsable de que los productos salgan de sus instalaciones en perfectas condiciones.

Todos los envíos realizados por Pollastres Laura están asegurados, por lo que nos hacemos responsables de los posibles daños de los productos que se puedan producir durante el transporte.

Para una mejor gestión, si al momento de recibir el pedido detecta una irregularidad en el transporte o bien que el producto esté dañado, notifíquese al transportista y póngase en contacto con nosotros  a través de nuestra dirección de correo electrónico info@pollastreslaura.es o llamando a uno de nuestros teléfonos de contacto, 933714 392 / 671 848 503

En caso de que la compañía de transportes no se haga responsable, desde Pollastres Laura buscaremos la mejor solución.

En caso de que los daños se produzcan por una devolución de producto del cliente a Pollastres Laura, el responsable de los daños que puedan producirse, será el cliente.

2.2 Recogida en tienda

Los pedidos recibidos podran ser recogidos en nuestras instalaciones C /Carmen 24. Esplugues de LLobregat 08950 barcelona , en horario comercial

3. OPCIONES DE PAGO

TPV Virtual:

Pago de forma rápida y segura, sin comisiones.

Se realiza mediante la pasarela de pago de caixabank por lo que Pollastres laura no tendrá acceso a los datos de la tarjeta de pago.

TPV  Fisico

A la entrega

4. GARANTÍAS DE SERVICIO

Pollastres laura asume la responsabilidad de que todos los productos que ofrece en su tienda virtual son sin gluten y aptos para celiacos. Además, especifica la presencia de los posibles alérgenos que pueda contener el producto.

En cuanto a la coincidencia de la fotografía con la realidad de los productos, Pollastres laura se compromete a que sea lo más veraz posible, aun así, en cuanto a los productos artesanos es posible que haya ligeras variaciones.

4.1 ¿Qué ocurre si falta algún producto?

Pollastres Laura se compromete a llevar un control riguroso del stock para dar un servicio excelente.

Si por motivos ajenos a nosotros faltara algún producto, pollastres laura se compromete a avisarle y devolverle el importe correspondiente mediante el mismo método de pago que se haya utilizado.

4.2 ¿Qué pasa si algún producto llega al cliente en mal estado o defectuoso?

En caso de que se produzca esta situación, contacte con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico attcliente@alatria.com o llamando a uno de nuestros teléfonos de contacto, 933 714 392 / 671 848 503, a fin de encontrar la mejor manera de solucionarlo. 

Si fuera preciso realizar la devolución del producto que éste defectuoso o en malas condiciones (siempre que se pueda demostrar), le haremos una devolución del dinero mediante el mismo método de pago que haya utilizado a la hora de hacer el pedido.

4.3 Pedidos falsos o intento de fraude

En caso de detectar pedidos falsos o intentos de fraude,Pollastres laura se reserva los derechos de denunciarlo a la policía y llevar a cabo las acciones necesarias.